Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Gtbet Casino: chat, e-mail of telefoon

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail: ons Nederlandstalige team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Depósito mínimo 19 €

Pagado hoy

814.188 €

8.094 Jugadores en línea

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-90383

Tiempo medio de retiro 15 minutos, hasta 28.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3 y auditorías continuas por QUINEL, eCOGRA e iTech Labs

Drie kanalen naar een medewerker

Eerst zoeken en wachten, nu rechtstreeks contact

Na deze kaarten heb je het juiste kanaal gekozen en weet je hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst chatten, dan pas wachten

Start de live chat voor snelle vragen over je account, stortingen of spellen; in ongeveer 4 minuten hangt er een medewerker aan je vraag, dag en nacht.

Start de chat

Van lange vraag naar helder antwoord

Schrijf je uitgebreidere vraag naar [email protected]; je ontvangt doorgaans binnen 8 uur een antwoord dat je rustig kunt teruglezen en bewaren.

Schrijf ons

Telefoonlijn

Bel +31 20 294 4739 in de tijdzone CET wanneer het echt dringend is; reken op ongeveer 2 minuten wachttijd voordat je iemand spreekt.

Bel ons

Lokaal geregeld

Nederlandse hulp in jouw tijdzone

Hiermee is de twijfel weg over taal, tijdsverschil en of er wel een toezichthouder meekijkt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 294 4739

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-90383

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Loket Kansspel, Agog

Zo houd je regie

Je vraag blijft liggen en je wilt een stap verder

Gebruik dit blok zodra een antwoord je niet verder helpt en je het hogerop wilt zoeken.

Je zaak in één mail

Mail je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Voeg een schermafbeelding of transactienummer toe.

Zo houd je het dossier bij elkaar

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je later naar dezelfde zaak kunt verwijzen. Reken op antwoord binnen acht uur, ook in het weekend.

Mag een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en de reden waarom je het oneens bent.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er met de aanbieder niet uit, dan leg je de zaak voor aan Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die vergunning DGOJ-90383 verleende.

Vijf adressen voor vijf vragen

Je vraag hoort bij één afdeling

Zo heb je je vraag bij de juiste afdeling neergelegd en hoef je niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Eerst zelf de rem, dan hulp van buiten

Bij spanning rond je gokgedrag helpt Gtbet Casino je niet zelf: dat werk ligt bij organisaties buiten de kansspelwereld. CRUKS, Loket Kansspel en Agog bieden advies, begeleiding en een plek om je verhaal kwijt te kunnen, zonder commercieel belang.

CRUKS. Dit landelijke register laat je jezelf uitsluiten van alle kansspelen waarvoor een vergunning geldt, meteen en zonder tussenpersoon.

Loket Kansspel. Hier krijg je voorlichting over gokken, uitleg over de regels en een luisterend oor als je twijfelt over je eigen speelgedrag.

Agog. Deze instelling biedt professionele verslavingszorg, van een eerste gesprek tot een volledig behandeltraject met begeleiding.

Más información

Gtbet Casino in het kort

Controleer zelf wie de vergunning heeft

Dit blok maakt helder welke partij je rekening beheert en waar die vergunning vandaan komt.

Bedrijf

BedrijfsnaamGtbet Casino S.L.

KvK-nummerB-41294806

AdresHoofdstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-90383

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Kort en concreet

Check eerst deze antwoorden

Bij Gtbet Casino krijg je ook buiten kantooruren een mens aan de lijn, zonder omwegen.

trustHoe snel reageren jullie nadat ik een vraag stuur?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres, je geboortedatum en je spelersnummer. Daarmee vindt het team je account zonder dat je een wachtwoord deelt. Reken op chat in vier minuten, telefoon in twee minuten en e-mail binnen acht uur.

trustKan ik mijn gegevens laten verwijderen of opvragen?+

Mail [email protected] en het privacyteam levert een kopie of regelt verwijdering. Vermeld je spelersnummer, zodat niet de verkeerde persoon wordt geholpen. Wat de wet bewaarplicht opvraagt, blijft staan.

trustWat gebeurt er als een aanbieder geen vergunning van DGOJ heeft?+

Bij Gtbet Casino valt alles onder DGOJ-90383, een vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego. Dat nummer staat op de vergunningspagina van de site. Zonder die vergunning mag een aanbieder in Nederland niet aanbieden.

trustKan ik ook midden in de nacht bellen of chatten?+

Rond middernacht loopt de chat gewoon door, in het weekend net zo goed. Van maandag tot zondag is er 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand bereikbaar. Ook op feestdagen staat de Nederlandse lijn open.

trustWat gebeurt er als ik mijn vraag in het Duits stel?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Spaans of Duits, afhankelijk van de medewerker die dienst heeft. Meld je voorkeur meteen bij de start van het gesprek, dan schakelt het team direct over.

trustMoet ik documenten sturen voor mijn uitbetaling?+

Een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode zijn genoeg. Het controleren duurt gemiddeld 69 uur, dus dien ze in zodra je account opent. Zo blijft een latere opname niet hangen.

trustWaar kan ik terecht als ik niet tevreden ben over het antwoord?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling via [email protected], met je spelersnummer en de eerder gegeven reactie. Blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar die correspondentie goed.

Gtbet Casino vraagt dit standaard bij elk contact

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een bericht opent of belt.

Je e-mailadres van aanmelding
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding of transactienummer
Het bedrag en de valuta in euro

Wachttijden

Zo kies je het kanaal met de kortste wachttijd

Na dit blok weet je precies wanneer welk kanaal antwoordt en hoe lang je wacht.

Live chat

Bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactietijd mail8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 294 4739

Wachttijd telefoon2 minuten